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FAQ Sachbezug

Luisa Witte
  • Aktualisiert

Häufig gestellte Fragen von Mitarbeitenden zum 50 Euro Sachbezug:

Kann ich meinen Gutschein auch nur zum Teil einlösen?

Ja, der Gutschein muss nicht auf einmal in der gesamten Höhe verwendet werden, sondern kann auch in mehreren Teilbeträgen eingelöst werden. Der Restbetrag bleibt auf dem gleichen Gutschein. Dieser kann so lange verwendet werden, bis der gesamte Betrag aufgebraucht ist.

Tipp: In der App kannst du nach jedem Einkauf unter "Teileinlösung notieren" den gezahlten Betrag mit dem Gutschein hinterlegen. So behältst du dein Guthaben stets im Blick.

 

Kann ich meinen Gutschein auch ansparen?

Ja, du kannst deine Gutscheine auch ansparen und musst deinen Gutschein nicht jeden Monat direkt einlösen. Damit hast du die Möglichkeit mehrere Gutscheine anzusammeln und gemeinsam einzulösen. Wichtig ist jedoch, dass du jeden Monat einen Gutschein auswählst, da sonst dein Guthaben verloren geht.

Hinweis: Achte darauf, wie viele Gutscheine maximal bei dem jeweiligen Anbieter eingelöst werden können. Genauere Informationen dazu findest du hier: Gutschein-Hinweise und Einlöse-Bedingungen

 

Welche Gutschein-Anbieter gibt es?

Zu unseren Gutscheinpartnern zählen unzählige Einzelhändler wie etwa REWE, Rossmann, H&M und viele weitere. In der Probonio-App findest du die Gutscheinauswahl unter "Gutscheine" und dem Button "verfügbar". Hier werden dir alle verfügbaren Gutscheine angezeigt. Eine Auflistung aller Gutscheinpartner findest du auch hier: Gutschein-Hinweise und Einlöse-Bedingungen

Abhängig von der Konfiguration deines Arbeitgebers ist es möglich, dass dir nicht alle Gutscheine zur Auswahl stehen.

 

Kann ich meinen ausgewählten Gutschein ändern?

Ein bereits ausgestellter Gutschein kann nachträglich nicht mehr abgeändert werden. Du kannst jedoch jeden Monat neu entscheiden, welchen Gutschein du beziehen möchtest. 

In der Probonio-App findest du die Gutscheinauswahl unter Gutscheine > Button verfügbar. Hier werden dir alle verfügbaren Gutscheine angezeigt.

 

Wann muss ich meinen Gutschein auswählen?

Gutscheine müssen aus steuerlichen Gründen im Ausstellungsmonat ausgewählt werden. Wann du sie einlöst, bleibt dir überlassen. Kläre jedoch mit deinem Arbeitgeber ab, ob es eine bestimmte Frist zur Auswahl gibt. Nach Auswahl sind Gutscheine i.d.R. mindestens 3 Jahre gültig.

 

Was passiert mit meinem Gutschein, wenn ich gekaufte Ware umtausche?

Bei Umtausch von gekaufter Ware, stellt der Gutscheinanbieter in der Regel einen neuen Gutschein aus oder bucht den Betrag auf den Gutschein zurück. 

Hinweis: Der Prozess kann in Abhängigkeit von dem jeweiligen Gutscheinanbietern abweichen. Wende dich bei Fragen dazu am besten direkt an den jeweiligen Gutscheinanbieter.

 

Wird das Gutschein-Sortiment regelmäßig erweitert?

Wir arbeiten beständig daran, unser Gutschein-Sortiment um weitere attraktive Gutschein-Partner zu erweitern. Alle neuen Partner werden unmittelbar von uns freigeschaltet.

In der Probonio-App findest du die Gutscheinauswahl unter Gutscheine > Button verfügbar. Hier werden dir alle verfügbaren Gutscheine angezeigt. Eine Auflistung aller Gutscheinpartner findest du auch hier: Gutschein-Hinweise und Einlöse-Bedingungen

 

Wie lange sind Gutscheine gültig?

Alle Gutscheine aus unserem Gutschein-Pool sind i.d.R. 3 Jahre lang gültig. Die Gutscheine behalten auch nach Beendigung des Arbeitsverhältnisses ihre Gültigkeit und können noch eingelöst werden. 

Wenn du in deiner Probonio-App auf den entsprechenden Gutschein klickst, wird dort das genaue Gültigkeitsdatum angezeigt.

Tipp: Weitere Hinweise zum Einlösen der Gutscheine oder Besonderheiten bei einzelnen Gutscheinen findest du hier: Gutschein-Hinweise und Einlöse-Bedingungen

 

Kann ich meinen Gutschein auch ausdrucken?

Natürlich kannst du deine Gutscheine auch ausdrucken. Dies ist jedoch absolut optional. Zum Einlösen genügt der Barcode in deiner App, der beim Bezahlen eingescannt wird.

Solltest du dennoch einen Gutschein ausdrucken wollen, so geht dies bequem direkt über die Probonio-App. Öffne dafür wie gewohnt deine App und gehe wie folgt vor:

  • Klicke auf den gewünschten Gutschein und wähle "Gutschein anzeigen".
  • Klicke auf "Gutschein im Browser öffnen".
  • Geschafft! Nun kannst du den Gutschein drucken. Dieser wird dir im PDF-Format angezeigt.

Tipp: Ebenso kannst du den Gutschein auch auf deinem Computer/Laptop anzeigen lassen und so drucken. Öffne dazu die Web-Anwendung der Probonio-App (app.probonio.de), logge dich mit deinen gewohnten Login-Daten ein und gehe wie oben beschrieben vor.

 

Was bedeutet “Automatische Auswahl”?

Du kannst die "Automatische Auswahl" als eine Sicherheitsfunktion verstehen, die sicherstellt, dass dein Gutschein-Guthaben nicht verfällt. Dies beruht auf der steuerlichen Regelung, wonach ein Gutschein im Monat des Anspruchs erworben werden muss. Solltest du in einem Monat vergessen, dir manuell einen Gutschein auszuwählen, würde dein Gutschein-Guthaben für diesen Monat verfallen. Daher kannst du bei  deiner ersten Gutscheinbestellung die "Automatische Auswahl" für diesen Gutschein aktivieren, indem du die Checkbox betätigst.

Falls du vergisst, manuell einen Gutschein auszuwählen, wird am Monatsende automatisch ein Gutschein dieses Anbieters erworben. Du kannst jederzeit deinen persönlichen "Sicherheits-Gutschein" ändern.

 

Wie kann ich meine “automatische Auswahl” ändern?

Du kannst jederzeit den Gutschein für die automatische Auswahl ändern. Öffne dazu den gewünschten Gutschein, scrollen ans Ende der Seite und aktiviere die automatische Auswahl, indem du auf den Button "Automatische Auswahl aktivieren" tippst. Wenn du bereits die automatische Auswahl für einen bestimmten Anbieter wie Rewe aktiviert hast, wird die Information "Automatische Auswahl aktiv" an dieser Stelle angezeigt. Falls du einen anderen Gutschein auswählen möchtest, befolge einfach die zuvor beschriebenen Schritte.

Beachte, dass nicht alle Gutscheine für die automatische Auswahl geeignet sind. Wenn der Button bei einem Gutschein nicht sichtbar ist, bedeutet dies, dass der betreffende Gutschein nicht für die automatische Auswahl verfügbar ist.

Eine bebilderte Anleitung dazu findest du auch hier: Sachbezugs-Gutscheine

 

Wann greift die automatische Auswahl?

Wenn für dich die automatische Auswahl durch deinen Arbeitgeber aktiviert ist, wird dir der Sicherheitsgutschein automatisch am Tag der gesetzten Auswahlfrist um 17.00 Uhr zugestellt. 
Wenn du also selbst einen Gutschein wählen möchtest, musst du dies vor diesem Zeitpunkt tun. 

 

Wieso wird in der App kein Restguthaben meiner Gutscheine angezeigt?

Leider sind wir hierbei abhängig von den jeweiligen Gutscheinanbietern. Da wir von diesen keine Rückmeldung über vorhandene Restbeträge auf einem Gutschein erhalten, können wir diese auch leider nicht in der App anzeigen. Stattdessen bieten wir in der Probonio-App die Möglichkeit, das Restguthaben auf einem Gutschein manuell zu vermerken. Klicke hierfür lediglich auf den gewünschten Gutschein und trage die entsprechende Teileinlösung ein. Der neue Restbetrag wird automatisch errechnet und bei dem jeweiligen Gutschein angezeigt.

Teileinlösung eintragen: Öffne in deiner Gutschein-Übersicht den gewünschten Gutschein. Tippe dann auf den untersten Button Teileinlösung notieren. Gib nun den eingelösten Betrag ein und sichere alles mit dem Button Speichern. Nun wird in deiner Gutschein-Übersicht automatisch der verbleibende Gutschein-Betrag angezeigt.

 

Wie kann ich in Erfahrung bringen, wie viel Restguthaben auf meinem Gutschein ist?

Bei den meisten Anbietern ist es möglich, den (Rest-)Wert eines Gutscheins vor Ort zu erfragen. Gehe dazu in einer Filiale an der Kasse auf die Mitarbeitenden zu und lasse den Barcode deines Gutscheins aus der App einscannen. Daraufhin können dir diese sagen, wieviel Guthaben auf dem Gutschein vorhanden ist.

In vielen Fällen kann die Guthabenabfrage auch online durchgeführt werden. Wenn diese Funktion verfügbar ist, wird in der Probonio-App beim entsprechenden Gutschein ein Button mit „Guthaben abfragen” angezeigt.

Tipp: Nimm nach dem Einkauf im Geschäft mit einem Gutschein den Kassenzettel mit. Auf diesem ist im Normalfall der Restbetrag des Gutscheins vermerkt.

 

Wie löse ich meinen Gutschein ein?

Wir haben für die verschiedenen Gutscheine Informationen aufbereitet, wie die jeweiligen Gutscheine eingelöst werden können bzw. auf welche Besonderheiten zu achten sind. Die Informationen werden in deiner Probonio-App angezeigt und sind in dieser direkt bei den Gutscheinen für dich einsehbar.

Weitere Hinweise zum Einlösen der Gutscheine oder Besonderheiten bei einzelnen Gutscheinen findest du hier: Gutschein-Hinweise und Einlöse-Bedingungen

 

Mein Gutschein funktioniert nicht. Was kann ich machen?

Solltest du Schwierigkeiten bei der Einlösung haben, kannst du gerne unseren Probonio-Support kontaktieren. Du erreichst uns via

  • WhatsApp: +49 1573 3775777
  • Telefon: 0871 47737200
  • Mail: support@probonio.de

Wir überprüfen dein Anliegen dann gerne im Einzelfall. 

Hinweis:

Bitte stelle sicher, dass du die aktuellste Version der Probonio-App nutzt. Die App kann sowohl im AppleStore als auch Playstore heruntergeladen werden.

 

Mein Guthaben wurde am Monatsende automatisch in einen Gutschein umgewandelt - wieso?

Du kannst dir den ganzen Monat über selbst deinen Lieblingsgutschein aus dem Probonio Gutschein-Sortiment aussuchen. Die automatische Auswahl ist eine Sicherungsfunktion und greift erst am letzten Tag des Monats (ggf. an dem Tag, den dein Arbeitgeber hinterlegt hat), damit dein Guthaben nicht verfällt.

Hintergrund: Die steuerliche Regelung besagt, dass ein Gutschein in dem Monat gekauft werden muss, in dem der Anspruch entsteht. Solltest du am Monatsende noch keinen Gutschein gewählt haben, würde dein Guthaben des entsprechenden Monats damit verfallen. Aus diesem Grund gibt es eine automatische Auswahl als Sicherungsfunktion. Dank dieser wird am letzten Tag des Monats um 17 Uhr automatisch ein Gutschein für dich gekauft, um den Verfall deines Guthabens zu vermeiden. In den meisten Fällen handelt es sich um einen Rossmann-Gutschein. Wie du dir selbst einen Gutschein deiner Wahl hinterlegen kannst findest du hier: Sachbezugs-Gutscheine

Hinweis: Aus technischen Gründen benötigt die automatische Gutschein-Auswahl etwas Vorlaufzeit. Wir empfehlen daher, den Gutschein vor dem letzten Tag des Monats zu kaufen, oder die automatische Auswahl greifen zu lassen.

 

Warum bekomme ich manchmal mehrere statt einem Gutschein?

Mit Probonio kann dir dein Arbeitgeber Gutscheine als Sachbezug zukommen lassen. Damit dies möglichst einfach funktioniert, arbeiten wir mit renommierten Gutschein-Anbietern zusammen.

Unser Gutschein-Anbieter wird bei Auswahl der Gutscheine über die Anzahl sowie den Wert der Gutscheine informiert. Zur möglichst schnellen Freischaltung und Übergabe, hält der Anbieter entsprechend eine digitale Lagerhaltung vor.

In Einzelfällen kann es passieren, dass der Bestand an Gutscheinen mit einem bestimmten Wert aufgebraucht ist. Dies kann dazu führen, dass bestellte Gutschein-Werte gesplittet übergeben werden.

Als Beispiel: Es kann damit passieren, dass ein Gutschein in Höhe von 40€ in Form von zwei 20€-Gutscheine übergeben wird.

Hinweis: Ebenso ist es möglich, dass nicht jeder Gutscheinanbieter jeden Wert anbietet und die somit nur durch die Kombination von 2 Gutscheinen der angefragte Gutschein in der App übergeben werden kann.

 

Kann ich meinen Sachbezugs-Gutschein selbst auswählen?

Ja, du kannst dir jeden Monat deinen Lieblingsgutschein selbst aus dem Probonio Gutschein-Sortiment aussuchen. Dies funktioniert folgendermaßen:

  1. Öffne deine Probonio-App auf deinem Smartphone oder im Webbrowser.
  2. Im Bereich "Gutscheine" findest du die Option "verfügbar" mit dem dir zur Verfügung stehenden Betrag dahinter. Hier kannst du dir deinen Gutschein für den entsprechenden Monat aussuchen.

Hinweis: Deine Gutscheinauswahl bleibt bis zur nächsten Änderungen durch dich automatisch gespeichert, d. h. der ausgewählte Gutschein wird zu deinem Standardgutschein, der am Monatsende automatisch für dich bezogen wird. Dies ist aber nur der Fall, wenn du bis dahin nicht bereits einen anderen Gutschein gewählt hast.

Info: Es ist möglich, dass nicht jedem Mitarbeiter jeder Gutschein zur Verfügung steht. Die Auswahlmöglichkeit ist u.a. abhängig von der Höhe des dir zur Verfügung gestellten Sachbezugs und einer möglichen Vorauswahl durch deinen Arbeitgeber. 

 

Wie kann ich von USC zu den Gutscheinen wechseln?

Du kannst deine Mitgliedschaft selbst über die Probonio-App kündigen. Öffne dazu bitte deine Firmenfitness in der App. Hierhin gelangst du entweder über den aktiven Gutschein oder über den Reiter „Firmenfitness” auf der Startseite der Probonio-App.

Über das Stift-Icon kannst du deine aktive Mitgliedschaft bei Urban Sports Club innerhalb der jeweiligen Frist deaktivieren. Es öffnet sich ein Fenster, in dem du wichtige Informationen zur Deaktivierung erhältst. Außerdem musst du hier durch Anklicken der Kontrollkästchen bestätigen, dass du die Deaktivierung verbindlich durchführen möchtest und dass diese nur über die Probonio-App wirksam wird.

Durch Betätigen des Buttons „Firmenfitness deaktivieren“ wird die Mitgliedschaft direkt zum entsprechenden Datum beendet. Dein Account bei Urban Sports Club bleibt bestehen.

Die Gutscheine werden ab dem Monat, in dem deine USC-Mitgliedschaft endet, automatisch für dich aktiviert.

Info: Die Mitgliedschaft verlängert sich monatlich automatisch, bis du die Firmenfitness in der Probonio-App wieder deaktivierst. Die Frist dazu beträgt 5 Tage vor Monatsende. Das genaue Datum wird dir in der Probonio-App angezeigt.

 

Wie lange dauert es, bis mein Gutschein aktiviert wird/verfügbar ist?

Wie schnell ein Gutschein verfügbar ist, ist von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich. Die meisten Gutscheine sind jedoch sofort, oder innerhalb weniger Stunden verfügbar. Genauere Angaben zur Verfügbarkeit findest du immer im jeweiligen Gutschein.

Dein Gutschein bleibt über einen längeren Zeitraum hinweg im Status “wird aktiviert”?

Dies kann unterschiedliche Gründe haben. Gerne kannst du unseren Probonio-Support kontaktieren, damit wir dein Anliegen im Einzelfall prüfen können. Du erreichst uns via

 

Wieso funktioniert mein Gutschein an der Kasse nicht?

Dies kann verschiedene Ursachen haben. Im ersten Schritt empfehlen wir eine Guthabenabfrage des Gutscheins/der Geschenkkarte. Diese kann im Regelfall in jeder Filiale an der Kasse und in vielen Fällen online durchgeführt werden. Sollte es die Online-Funktion geben, so ist dies ersichtlich, da beim entsprechenden Gutschein in der Probonio-App ein Button mit “Guthaben abfragen” angezeigt wird. Bei vorhandenem Guthaben empfehlen wir, die Karte nochmals als Zahlungsmittel einzusetzen und ggfs. um Hilfe durch die Filialleitung bei der Einlösung zu bitten. Falls auch hier kein Erfolg erzielt wird, bitte immer an den Support des jeweiligen Anbieters wenden. Wenn auch hier keine hilfreiche Auskunft gegeben wird, kannst du gerne Kontakt zu unserem Support aufnehmen.

 

Was passiert, wenn ich bei meinem Gutschein "Gutschein eingelöst" oder "Teileinlösung notieren" auswähle, obwohl der Gutschein noch nicht eingelöst wurde?

Keine Sorge, der Gutschein bleibt unverändert, da die Auswahl "Gutschein eingelöst"/"Teileinlösung notieren" lediglich eine manuelle Angabe ist, die dir hilft, den Überblick über deine Gutscheine zu behalten.

Wenn du versehentlich "eingelöst" ausgewählt hast, wird der Gutschein in deiner Übersicht ausgegraut angezeigt.

Du kannst jedoch einfach auf den Gutschein klicken und die Option "Einlösung zurücknehmen" wählen. Dadurch wird der Gutschein wieder als verfügbar in deiner Übersicht angezeigt.

 

Ist es möglich, innerhalb eines Monats Gutscheine von verschiedenen Anbietern zu wählen?

Leider nein. Pro Monat kannst du nur einen Gutschein auswählen, unabhängig vom Anbieter.

Im nächsten Monat hast du jedoch wieder die Möglichkeit, einen neuen Gutschein von einem beliebigen Anbieter auszuwählen. So kannst du jeden Monat einen neuen Vorteil genießen.

 

Was passiert, wenn ich mein Arbeitsverhältnis beende, aber noch Gutscheine habe, die noch nicht eingelöst wurden? 

Speichere dir deinen Gutschein ab, damit du diese auch nach Beendigung des Arbeitsverhältnisses nutzen kannst.

 

Ich habe schon eine eigene Urban Sports Club-Mitgliedschaft – kann ich einfach auf die Mitgliedschaft über den Arbeitgeber wechseln?

Wenn du bereits eine private Urban Sports Club-Mitgliedschaft hast, musst du diese zunächst selbst kündigen, bevor du über deinen Arbeitgeber eine neue Mitgliedschaft über Probonio starten kannst. Ein direkter Wechsel oder eine automatische Umstellung ist leider nicht möglich.

Unser Unternehmen bietet über Probonio ausschließlich die „M“-Mitgliedschaft an. Ein Upgrade auf eine höhere Stufe (z. B. „L“ oder „XL“) durch private Zuzahlung ist aktuell nicht vorgesehen. Wenn du eine andere Mitgliedschaftsgröße nutzen möchtest, müsstest du diese weiterhin privat über Urban Sports Club buchen.

 

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